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管理咨询的供给侧改革

来源:波士顿咨询官方公众号|点击(0次)|时间:2016-02-16 12:27:34

中国的管理咨询是一个规模不大(2015年产值约人民币300亿元)但潜力不小的市场,突出表现了以下几个特点。

一、空间大。

中国已有企业数千万家,随着大众创业热潮的兴起,每天还有数以万计的企业诞生,这些大大小小的企业时刻都在产生各种各样的管理问题,但这些问题最终汇入管理咨询市场,通过第三方寻求解决方案的不足万一,在世界范围内,中国管理咨询产值在GDP中占比不足0.05%,远远落后于美国的3%和世界平均水平的1%。巨大的潜在需求昭示了国内管理咨询的巨大成长空间。

二、长尾长。

中国幅员辽阔,产业门类齐全,不可避免的,管理问题和管理咨询需求也来自四面八方、各行各业。尤其当这些咨询需求通过互联网,以简单、方便、没有时间和地域限制的接入后,就会发现他们前所未有的丰富性。在智淘淘,从上市公司到“夫妻店”,从北上广到地级市,不同行业、不同规模、不同发展阶段、不同付费能力的许许多多被传统咨询公司忽视的“长尾”需求被提出,被关注,被满足,而这个长尾的实际“长度”,还亟待进一步挖掘。

三、新兴需求多。

伴随大众创业,万众创新和传统行业的“互联网+”转型,2015年许多企业的咨询需求也发生了方面性的转变——诸如“如何进行互联网营销”,“如何构建互联网+的商业模式”,“如何O2O落地”等占据了智淘淘咨询项目的重要部分,而管理模式的学习的对象也开始从联想、海尔转向BAT。我们相信在2016年,需求迭代的速度将越来越快。

在需要面前,一切理想主义都是虚伪的。

——尼采

需求侧有潜力,有空间,然而在供给侧,如何让潜力转化为真实需求,传统的管理咨询模式似乎面临瓶颈。整体而言当前国内管理咨询供给侧呈现出以下特点。

一、碎片化。

据统计,在2015年国内管理咨询约300亿的产值中,外资大中型咨询公司(年收入超过500万美金)占比达80%以上,即中国数以千计的本土中小咨询公司总计收入不足60亿元,对比全球最大的咨询公司埃森哲(Accenture2014年超过300亿美金的年收入(当然这里也包括信息技术外包的部分)几乎可以忽略不计。而本土大型咨询公司从数量和规模上都难与外资抗衡,星罗棋布分布全国各地的中小咨询公司成为行业主力,几无大品牌、大创新,产业集中度低。

二、鱼龙混杂。

2015年智淘淘在对企业客户的调研中发现,客户对咨询公司/顾问能力参差不齐,水平与宣传“货不对版”的现象诟病最深。行业缺乏标准,缺少有公信力的评价,致使“大师”、“首席”、“资深”充斥市场,给客户选择带来困扰的同时,也反过来极大伤害了咨询行业本身的口碑。

三、人才净流出。

咨询行业一直以来最重要的资本就是“人”,然而智淘淘在与众多咨询机构的交流中发现,近年来咨询机构高素质顾问人选越来越少,项目多而顾问紧的情况成为常态。而随着金融、互联网行业的强势发展,对人才的竞争也愈发激烈,咨询公司无论从薪酬亦或发展空间上显然都并不占优,由此许多高素质顾问尤其是优秀的年轻人不再将管理咨询作为自己的第一选择,咨询行业呈现人才净流出的窘境。

供给侧的改变是趋势也是必然。

2015年,国内首个管理咨询的互联网平台智淘淘上线了,作为智淘淘的1.0版本,我们实现了从顾问信息标准化,项目推送到撮合成交、客户评价的全流程。而在2016,随着智淘淘2.0版本的推出,将带来一系列改变和升级,其中最重要的,必将是针对供给侧的改革,我们希望这样的改变不仅对智淘淘,也能为咨询业带来良性影响。

一、信息更透明。打破信息壁垒,消除信息不对称是互联网带给这个世界的重大改变。这些年国内外获得成功的互联网平台,无不在信息流通中做出了巨大贡献。2016年,我们希望“互联网+管理咨询”能渐成行业主流,让通过消息不对称获利成为历史,让真实、优质的顾问信息通过不同展现方式,最方便快捷的被有咨询需求的客户无障碍获取,进而与顾问取得合作。让真实需求最大程度获得有效供给。

二、严控质量。我们坚信,高质量的顾问必须获得高质量的项目匹配,反之亦然。一个充斥着逆向选择和“劣币逐良币”现象的市场,无论对客户还是顾问都是极大的不公。过往,客户很难越过咨询公司对顾问个人能力做出判断和评价,而作为平台方,我们将在2016年出台新的基于顾问个人的认证和评价机制,提升对进入平台顾问的要求,保证顾问质量,让顾问树立属于个人的“自品牌”。

三、提升服务。管理咨询平台,向客户供给的不只是顾问,更是服务。管理咨询作为高价、低频、非标准化的高端服务,B端客户对服务的要求比C端高得多,仅提供线上信息对客户而言显然并不足够。2016年,我们在线上撮合成交以外,将推出线下“咨询项目托管”服务,平台对项目的线下全过程进行监控,让客户与独立顾问的合作更省心、更安心,让“小白”用户也不被“坑”。

四、顾问资源共享。除了终端企业客户,在咨询业内,对顾问的需求更多来源于咨询机构本身,通过我们和咨询公司的交流发现,绝大多数都长期或周期性的面临顾问紧缺问题,对咨询公司而言这是刚需,也是痛点。未来,智淘淘将发挥自身丰沛的顾问优势,与咨询机构共享顾问资源,以项目外包、长期合作等方式为咨询机构输送符合要求的顾问,降低咨询机构运营成本,提升运营效率。

五、关注供给侧本身。顾问是供给,但不是商品。我们关注咨询,关注客户,也关注顾问本身,服务好顾问也就是促进顾问更好的服务客户。我们希望不仅给顾问提供更多展现自身能力的机会,也可以到关注顾问的生活与精神世界,为顾问提升自身专业,结交同行好友,解决生活问题创造条件。

记得201310月刊《哈佛商业评论》中有篇文章叫“颠覆咨询业”,两年后的2015,从年中合益(Hay)被“贱卖”到年底IBM GBS的重组,我们依稀开始看到来自管理咨询业内外的震荡。但我想,真正能被称为“颠覆”的力量也许更来自行业以外。当SaaS、大数据、云计算、BI成为技术和资本的风口,传统依赖知识、经验、方法论和“二手数据”的管理咨询所面临的困难,咨询价值所受的质疑都将更加严重,许多顾问的处境或许将如同电气时代来临前的手工匠人。

但我们并不认为管理咨询要就此消亡,相反,拥有创造性思维而非套用过往经验的顾问将在这个时代获得更大的发展机遇,而智淘淘,正是要为这些顾问创造一个平台。未来,我们希望更好的发挥互联网优势,通过与众多互联网企业的合作,向智淘淘顾问输出包括数据、实践、案例在内的一系列优质资源,让顾问更聚焦于咨询本身,聚焦于创新,聚焦于创造,为客户提供真正高附加值的,无法为机器所取代的“人”的服务。

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