山东省部分移动公司"发送垃圾短信"问题15日被曝光后，中国移动山东公司高度重视，连夜召开公司党组扩大会议，迅速成立四个专门调查组，16日清晨分赴济南、青岛、德州、日照四地进行调查核实，并在全省范围内启动为期一年的服务质量提升活动。公司负责人表示，对调查核实确有损害客户利益行为的，将严肃查处，决不姑息。

    16日，山东移动召开全省电视电话会议，正式在全省范 围内启动为期一年的服务质量提升活动，全面检查事关客户利益的服务环节，举一反三，查漏补缺，并以积极态度对待舆论监督，把舆论监督作为改善服务的动力，提升服务质量，保护消费者的合法权益。

    山东移动要求，此次服务质量提升活动各地一把手负总责，分管领导和部门具体抓，切实有效的开展服务检查，不留死角;要采取多种手段，净化网络环境，营造绿色网络。一是通过业务规程，进一步规范经营行为。二是通过管理制度，规范服务人员行为，杜绝损害客户利益的事件发生。三是通过技术手段，开展技术创新提升网络垃圾净化能力。四是通过法律手段，依法经营，依法办事，保障客户权益。

    山东移动表示，公司将本着对客户负责，对社会负责，对媒体负责的态度，把客户利益放在首位，全力开展服务提升工作，做到发展和服务相互促进。