1月21日在国务院新闻发布会上， 铁道部政治部主任高晓兵表示，今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站，公布剩余票额情况。
高晓兵表示，今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站，网址是www.12306.cn。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。
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